Дипломная работа: Совресенный коммерческий банк как клиентоориентированная организация (Код: 375)

Рейтинг:
Дипломная работа: Совресенный коммерческий банк как клиентоориентированная организация
zoom Увеличить изображение
Цена: 250.00 грн
Количество: 

СОДЕРЖАНИЕ

ЗАДАНИЕ НА ДИПЛОМНУЮ РАБОТУ………………………………………….-

РЕФЕРАТ. 3

ВВЕДЕНИЕ. 4

1. СОВРЕМЕННЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК КАК КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ.. 6

1.1. Организация работы с клиентами в коммерческом банке. 6

1.2. Клиенториентированность банка как потребность в индивидуальном подходе  13

1.3. Дистанционное банковское обслуживание. Интернет-банкинг. 19

2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В ПАО «СКБ-БАНК»  23

2.1 Характеристика организации ПАО «СКБ-банк» дополнительный офис «Университетский». 23

2.2 Организация работы с клиентами в ПАО «СКБ-банк» Дополнительный офис «Университетский». 41

2.3. Рекомендации по обслуживанию клиентов. 50

3. АНАЛИЗ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЦЕЛЕСООБРАЗНОСТИ РЕАЛИЗАЦИИ РАЗРАБОТАННОЙ СИСТЕМЫ МЕРОПРИЯТИЙ ПАО «СКБ-БАНК». 52

3.1. Анализ финансового состояния ПАО «СКБ-банк». 52

3.2. Оценка экономической эффективности разработанных рекомендаций. 73

ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 82

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК.. 85

ПРИЛОЖЕНИЕ 1. 87

ПРИЛОЖЕНИЕ 2. 89

ПРИЛОЖЕНИЕ 3. 90

ПРИЛОЖЕНИЕ 4. 92

ПРИЛОЖЕНИЕ 5. 94


РЕФЕРАТ

Данная дипломная работа на тему «Совершенствование системы обслуживания клиентов в коммерческом банке» содержит 82 страниц, в том числе 72 страницы основной части, 11 рисунков, 29 таблиц, библиографический список из 20 наименований, 3 приложения.

Целью данного дипломного проекта является рассмотрение путей совершенствования системы обслуживания ПАО «СКБ-банк» Дополнительный Офис «Университетский».

Задачи дипломного проекта:

  1. Проанализировать организацию работы с клиентами в коммерческом банке.
  2. Дать анализ внешней и внутренней среды коммерческого банка.
  3. Проанализировать систему обслуживания клиентов в ПАО «СКБ-банк» Дополнительный Офис «Университетский».
  4. Дать рекомендации по обслуживанию клиентов в ПАО «СКБ-банк» Дополнительный Офис «Университетский».
  5. Атажанов Б.А. Финансовый анализ деятельности кредитных организаций // Аудит и финансовый анализ. 2001. № 3. С. 54-78.
  6. Банковское дело: Учебник / Под ред. Г. Н. Белоглазовой, Л. П. Кроливецкой.  5-е изд., перераб. И доп.  М.: Финансы и статистика, 2005.  582 с.
  7. Батракова Л. Г., Богданова Г. И. Экономический анализ коммерческого банка. М.: Логос, 2005. 368 с.

Объектом написания дипломной работы является ПАО «СКБ-банк» Дополнительный Офис «Университетский».

Предметом исследования является управление процессом обслуживания клиентов в ПАО «СКБ-банк» Дополнительный Офис «Университетский».

Применяемые в работе методы включают описание, сравнение, обобщение, анализ.

Эмпирической базой исследования послужили данные бухгалтерской отчетности, первичных документов, предоставленные предприятием, периодические публикации, статистические данные.

Практическая значимость работы состоит в возможности применения разработанных мероприятий по совершенствованию обслуживания клиентов в коммерческом банке.

ВВЕДЕНИЕ

В современных рыночных условиях в банковской сфере огромную роль играет конкуренция. Но для того чтобы банк стал не только конкурентоспособным но и клиентоориентированным т. е. банк должен обратить особое внимание на клиентов. Это необходимо не только для престижа банка, но и для того чтобы быть конкурентоспособным банком.

Актуальность темы дипломной работы «Совершенствование системы обслуживания клиентов в коммерческом банке» заключается в следующем:

Очень часто, большинство сфер деятельности не обращают внимание на клиентов, так как считают это пустой тратой времени или изучают этот вопрос, проводят исследования, но чаще всего не знают, что делать с этой информацией. Ведь именно от клиентов зависит очень многое не только прибыль организации, но и престиж, большее количество новых, удовлетворенных работой банковских служащих клиентов и развитие самой организации. Ведь если клиент доволен работой, обслуживанием и услугами банка он обязательно придет к вам, чтобы продолжить эти отношения. К тому же удовлетворенный клиент наверное порекомендует этот банк как надежного партнера. Очень важно правильно подобрать клиента, понять, чего он хочет (ожидает)  получить. Со стороны банка необходимо дать клиенту, то что он хочет и не просто дать, а сделать так, чтобы он к вам вернулся.

Целью данной дипломной работы является: исследование процесса обслуживания клиентов и разработка рекомендаций по улучшению процесса обслуживания клиентов коммерческого банка ПАО «СКБ-банк» Дополнительный Офис «Университетский».

Полная версия работы после приобретения

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Проанализировав работу банка можно увидеть, что в банке есть небольшая проблема – недостаточное  количество операционистов по работе с физическими лицами. Поэтому в определенное время в банке наблюдается очередь клиентов. Эту проблему можно решить с помощью разработанных мной рекомендаций. Для этого необходимо увеличить количествооперационистов по работе с физическими лицами на 2 человека. Это не только решит проблему очереди, но и увеличит количество обслуживаемых клиентов, соответственно, увеличит количество выданных кредитов на общую сумму в среднем 4278 тыс.руб. в месяц. Чистый доход банка составит в среднем 96,3 тыс. руб. в месяц на одного операциониста.

Полная версия работы после приобретения

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

 

 

  1. Атажанов Б.А. Финансовый анализ деятельности кредитных организаций // Аудит и финансовый анализ. 2001. № 3. С. 54-78.
  2. Банковское дело: Учебник / Под ред. Г. Н. Белоглазовой, Л. П. Кроливецкой.  5-е изд., перераб. И доп.  М.: Финансы и статистика, 2005.  582 с.
  3. Батракова Л. Г., Богданова Г. И. Экономический анализ коммерческого банка. М.: Логос, 2005. 368 с.

 

Полная версия работы после приобретения

 

 

Отзыв
Оставить отзыв
Имя
E-mail
Текст комментария
Оценка для товара