Пассажирские перевозки ООО Воздушные Ворота Северной Столицы (Код: 7)

Рейтинг:
Пассажирские перевозки ООО Воздушные Ворота Северной Столицы
zoom Увеличить изображение
Цена: 250.00 грн
Количество: 

Содержание
Введение.............................................................................................7
ГЛАВА I. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ВОЗДУШНЫЕ ВОРОТА СЕВЕРНОЙ СТОЛИЦЫ»........................................................................9
1.1 Характеристика ООО«Воздушные Ворота Северной Столицы»...................
1.2 Инфраструктура аэропорта «Пулково».................................................10
1.3 Виды деятельности..........................................................................16
1.4 Основные эксплуатационные показатели..............................................18
1.5 Анализ регулярности отправлений ВС из аэропорта «Пулково»..................23
1.6 Проект развития...............................................................................29
ГЛАВА II. ОБСЛУЖИВАНИЕ ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК В ООО «ВОЗДУШНЫЕ ВОРОТА СЕВЕРНОЙСТОЛИЦЫ» .....................................31
2.1 Дирекция по наземному обслуживанию ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» ..........................................................................................31
2.2 Служба пассажирских перевозок Дирекции по наземному обслуживанию. ........................................................................................................33
2.3 Технология обслуживания вылетающих пассажиров.................................37
2.4 Технология обслуживания прибывающих рейсов.....................................49
2.5 Обслуживание отдельных категорий пассажиров........................................57
ГЛАВА III. ИССЛЕДОВАНИЕ УРОВНЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ В АЭРОПОРТУ «ПУЛКОВО».............................................69
3.1 Политика в области качества...................................................................69
3.2 Услуги, предоставляемые пассажирам в аэропортах..............................70
3.3 Исследование уровня качества обслуживания пассажиров.........................76
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ..........................................................82
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.........................................85

ВВЕДЕНИЕ

Воздушный транспорт - важнейший для России с учетом дальних расстояний пассажирских перевозок - не является доступным для большинства населения. Особенно сложная ситуация с обеспечением населения авиационными услугами сложилась в тех частях страны, где воздушные перевозки являются единственным средством сообщения с остальной территорией России и внешним миром. Пропасть, возникшая между уровнем среднедушевого дохода и ценами на авиаперевозки, сделала дальние поездки недоступными для большинства населения. Тем самым сложилась реальная угроза транспортной разобщенности страны, изоляции отдельных регионов. Таким образом, с будущим гражданской авиации России связано нечто несравнимо большее, чем судьба одного из сегментов отдельной отрасли экономики страны. Необходимо срочно инициировать общегосударственный план реальных действий, направленных на сохранение отрасли в условиях глобальной конкуренции.
Аэропорт является пересечением видов деятельности и интересов различных партнеров. Именно здесь партнеры объединяют свои виды деятельности для осуществления воздушных перевозок, и поэтому роль аэропорта состоит в том, чтобы объединять усилия партнеров и пользователей в целях создания уникального продукта аэропорта. Очень важно не забывать об уникальности нашего продукта, памятуя о том, что аэропорт играет более важную роль, чем только перевалочный пункт. Аэропорт обязан предоставить инфраструктуру и гарантировать соответствующую производительность и качество обслуживания. Разумеется, в задачу аэропорта входит объединить партнеров и добиться оптимального уровня предоставления услуг и продукта. Партнерами по аэропортовой деятельности является те, кто оказывает услуги и создает продукт, а также пользователи, и прежде всего, авиакомпании. Кроме того, нельзя недооценивать роли встречающих, провожающих и, конечно персонала аэропорта.

Таблицы:
Таблица 1.1 - Экономические показатели Аэропорта «Пулково» за 2015 г.
Таблица 1.2 - Доходы от авиационной деятельности за 2015 г.
Таблица 1.3 - Основные операционные показатели деятельности аэропорта
Таблица 1.4 - Показатели за первые 10 месяцев 2014 года
Таблица 1.5 - Основные эксплуатационные показатели деятельности аэропорта «Пулково» за 2014-2015гг.
Таблица1.6 - Новые авиакомпании и новые направления
Таблица1.7 - Основные производственные показатели по итогам 2015 года
Таблица1.8 - Пассажирообмен 10 крупнейших авиакомпаний аэропорта «Пулково» в 2015 году (регулярные рейсы)
Таблица 1.9 - Низкобюджетные перевозчики аэропорта «Пулково»
Таблица 1.10 - Регулярность отправлений ВС из аэропорта «Пулково» в 2014 году
Таблица 1.11 - Регулярность отправлений ВС из аэропорта «Пулково» в 2015 году
Таблица 1.12 - Основные причины задержек ВС
Таблица 1.13 - Количество задержек по вине служб аэропорта
Таблица 1.14 - Причины задержек отправлений ВС, отнесенные на сторонние организации
Таблица 3.1. - Уровень осведомленности менеджеров и их месячное выполнение плана
Таблица 3.2. - Профессиональные качества каждого специалиста отдела

Графический материал:
Рис. 1.1 Динамика изменения экономических показателей по месяцам 2015 года.
Рис. 1.2 Структура доходов от авиационной деятельности за 2015 год
Рис.1.3 Пассажиропоток аэропорта «Пулково» 2014-2015 гг.
Рис. 1.4 Доли крупнейших авиакомпании в общем регулярном пассажиропотоке аэропорта «Пулково» в 2015 году
Рис. 1.5 Распределение долей в пассажирских перевозках низкобюджетных авиакомпаний, осуществляющих регулярные полеты через аэропорт «Пулково»
Рис. 1.6. Регулярность отправлений ВС из аэропорта «Пулково» за 2013- 2015гг.
Рис. 1.7 Основные причины задержек
Рис. 2.1 Организационная структура Дирекции по наземному обслуживанию ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы»
Рис. 2.2 Состав службы пассажирских перевозок
Рис. 2.3 Задачи службы пассажирских перевозок
Рис. 2.4 Функции службы пассажирских перевозок
Рис. 3.1. Результаты опроса Анкеты №1 авиакомпании «Пулково».
Рис. 3.2. Результаты опроса Анкеты №1 авиакомпании «Пулково »
Рис. 3.3. Результаты опроса Анкеты №1 авиакомпании «Пулково »
Рис. 3.4. Результаты опроса Анкеты Анкеты №2 авиакомпании «Пулково»
Рис. 3.5. Результаты опроса Анкеты №1 авиакомпании «Пулково »

Приложение 1 - У С Т А В открытого акционерного общества
«АЭРОПОРТ «ПУЛКОВО»

Отзыв
Оставить отзыв
Имя
E-mail
Текст комментария
Оценка для товара